Question 1

¿Es todo en Weedforfriends legal?

Accepted Answer

Sí. Solo vendemos productos de CBD, cáñamo y lifestyle analizados en laboratorio que se pueden comercializar legalmente en la UE. La venta está restringida a mayores de 18 años tras superar la verificación de edad.

Question 2

¿Qué edad debo tener para poder pedir?

Accepted Answer

Debes tener al menos 18 años. Verificamos tu edad una vez mediante un control de DNI dentro de tu cuenta antes de que puedas realizar un pedido.

Question 3

¿Cómo funciona la verificación de edad?

Accepted Answer

Después de registrarte, subes una foto de tu DNI dentro de tu cuenta. La revisamos manualmente — normalmente en pocas horas — y desbloqueamos tu cuenta. Los documentos se almacenan cifrados.

Question 4

¿Qué tan rápido llega mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos realizados antes de las 14:00 (lun–vie) se envían el mismo día laborable. La entrega dentro de Alemania suele tardar de 1 a 3 días laborables.

Question 5

¿Enviáis a nivel internacional?

Accepted Answer

Por el momento solo enviamos dentro de Alemania. El envío a otros países de la UE aún no está disponible.

Question 6

¿Es discreto el envío?

Accepted Answer

Siempre. Caja neutra o sobre acolchado antiolor, sin logotipos en el exterior, sin ninguna pista del contenido. El remitente es una dirección logística neutra.

Question 7

¿A partir de qué importe el envío es gratis?

Accepted Answer

Envío gratis dentro de Alemania a partir de 40 € de pedido (tras descuentos) con GLS estándar.

Question 8

¿Qué opciones de envío están disponibles?

Accepted Answer

GLS estándar (2–4 días laborables) y GLS exprés (1–2 días laborables). Recibirás un número de seguimiento por correo tras el envío.

Question 9

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Klarna, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), domiciliación SEPA y transferencia bancaria.

Question 10

¿Es seguro el pago?

Accepted Answer

Sí. Todos los pagos se procesan cifrados a través de proveedores de pago certificados PCI-DSS. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito.

Question 11

¿Recibo una factura?

Accepted Answer

Sí. Recibirás una factura por correo tras el envío. También puedes acceder al historial completo de pedidos y facturas en tu cuenta.

Question 12

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Accepted Answer

Mientras tu pedido no se haya empaquetado, puedes escribir a info@weedforfriends.com para modificarlo o cancelarlo. Tras el envío se aplica el derecho de desistimiento legal.

Question 13

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Accepted Answer

Los productos sin abrir y en su embalaje original se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la recepción. Los productos de higiene o consumibles abiertos quedan excluidos por motivos de protección al consumidor.

Question 14

¿Quién paga el envío de devolución?

Accepted Answer

En caso de reclamaciones justificadas (defecto, artículo equivocado) nosotros asumimos los costes. En un desistimiento estándar, el envío de devolución corre por tu cuenta según el § 357 del Código Civil alemán.

Question 15

¿Qué pasa si mi paquete no llega?

Accepted Answer

Escribe a info@weedforfriends.com dentro de 7 días laborables. Comprobaremos el seguimiento de GLS y nos encargaremos de la investigación o el reemplazo.

Question 16

¿Vuestros productos están analizados en laboratorio?

Accepted Answer

Cada lote se analiza en un laboratorio acreditado de la UE para comprobar el perfil de cannabinoides, metales pesados, pesticidas y microbiología. Los certificados de análisis (COA) están enlazados en cada ficha de producto.

Question 17

¿Los productos contienen THC?

Accepted Answer

Nuestros productos de CBD contienen menos del 0,3 % de THC y por eso se pueden comercializar en la UE. Los vapes y comestibles de nuestra gama no contienen THC salvo que se indique explícitamente lo contrario.

Question 18

¿Los productos me van a colocar?

Accepted Answer

No. Los productos de CBD que vendemos no son psicoactivos. Se usan para la relajación, el sueño y el bienestar general.

Question 19

¿Puedo conducir después de usarlos?

Accepted Answer

El CBD puede dar positivo en THC en un control de drogas aunque no sea psicoactivo. Por seguridad legal, recomendamos no conducir después de usarlo.

Question 20

¿Cómo debo almacenar los productos?

Accepted Answer

En un lugar fresco, seco y oscuro — idealmente entre 15 y 22 °C. Mantén los vapes y comestibles fuera del alcance de niños y mascotas.

Question 21

¿Cuánto tiempo se conservan los productos?

Accepted Answer

Al menos 12 meses sin abrir. La fecha de consumo preferente exacta viene impresa en el envase de cada producto.

Question 22

¿Ofrecéis precios B2B?

Accepted Answer

Sí. Los revendedores autorizados, hostelería y estudios reciben precios especiales, inversión del sujeto pasivo con un NIF-IVA válido, y un contacto personal. Solicítalo en /business.

Question 23

¿Tenéis una newsletter con descuentos?

Accepted Answer

Sí. Al suscribirte obtienes un 10 % de descuento en tu primer pedido, además de lanzamientos regulares, ofertas y acceso anticipado a nuevos productos.

Question 24

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Accepted Answer

Escribe a info@weedforfriends.com (respuestas normalmente en menos de 24h, lun–vie) o usa el formulario de la página de contacto.

Question 25

¿Cuál es la diferencia entre CBD, HHC y THC?

Accepted Answer

El THC es psicoactivo y está regulado en Alemania. El CBD no es intoxicante y se puede comercializar en toda la UE. El HHC es un cannabinoide semisintético con un efecto suave — solo tenemos en stock productos legales en Alemania en el momento de la venta.

Question 26

¿Qué producto es mejor para principiantes?

Accepted Answer

Para empezar recomendamos flor de CBD de dosis baja o un aceite de CBD al 5–10 %. Cada ficha de producto incluye información de dosificación y uso.

Question 27

¿Cómo dosifico correctamente el CBD?

Accepted Answer

Empieza con poca cantidad (p. ej., 5 mg dos veces al día) y aumenta despacio cada 3–5 días hasta alcanzar el efecto deseado. Si tienes dudas, consulta antes con tu médico.

Question 28

¿Puedo combinar el CBD con medicamentos?

Accepted Answer

El CBD puede afectar al metabolismo de ciertos medicamentos (p. ej., anticoagulantes, antiepilépticos). Consulta con tu médico o farmacéutico antes de combinarlos.

Question 29

¿Es seguro el CBD durante el embarazo o la lactancia?

Accepted Answer

No, lo desaconsejamos. Evita el CBD y cannabinoides similares durante el embarazo, la lactancia y si estás buscando quedarte embarazada.

Question 30

¿Los productos son aptos para mascotas?

Accepted Answer

Nuestros productos están destinados únicamente a uso humano. Para mascotas, usa productos formulados específicamente por tu veterinario.

Question 31

¿Qué tan rápido actúa el CBD?

Accepted Answer

Los vapes en pocos minutos, los aceites sublinguales en 15–30 minutos, los comestibles en 30–90 minutos. El efecto dura de 2 a 6 horas según el formato.

Question 32

¿A qué saben vuestros comestibles y aceites?

Accepted Answer

Los aceites de espectro completo tienen un sabor a cáñamo ligeramente terroso. Nuestros comestibles y productos aromatizados son afrutados y disimulan bien el sabor natural. Los detalles están en cada ficha de producto.

Question 33

¿Los productos son veganos y sin gluten?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros comestibles son veganos y sin gluten. Los alérgenos e ingredientes se indican en cada ficha de producto — si tienes dudas, contáctanos primero.

Question 34

¿Cuántas caladas tiene un vape y cuánto dura?

Accepted Answer

Entre 600 y 5000 caladas según el modelo. El número exacto, la duración de la batería y el volumen de líquido se indican en los detalles del producto.

Question 35

¿Puedo recargar los vapes?

Accepted Answer

Los modelos recargables sí, mediante USB-C. Los desechables están diseñados para un solo uso. Se indica claramente en cada ficha de producto.

Question 36

¿Qué hago si mi vape no funciona?

Accepted Answer

Escribe a info@weedforfriends.com con tu número de pedido y una breve foto o vídeo. Los defectos de fabricación se reemplazan de forma gratuita dentro del periodo de garantía.

Question 37

Falta un artículo en mi paquete, ¿qué hago?

Accepted Answer

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto del paquete abierto con su contenido. Lo comprobaremos de inmediato y te enviaremos lo que falte.

Question 38

Mi producto llegó dañado, ¿qué hago ahora?

Accepted Answer

Fotografía el embalaje y el contenido justo después de la entrega y envíanos las imágenes por correo. Gestionaremos un reemplazo o reembolso sin que tengas que devolver el artículo primero.

Question 39

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de pedir?

Accepted Answer

Solo mientras el paquete no se haya enviado todavía. Escríbenos de inmediato con tu número de pedido y la nueva dirección — intentaremos interceptarlo.

Question 40

¿Podéis entregar en un punto de recogida o apartado de correos?

Accepted Answer

Se admite GLS ParcelShop. La entrega en Packstationen clásicas de DHL no está disponible a través de GLS.

Question 41

¿Quién aparece como remitente en el paquete?

Accepted Answer

Una dirección logística neutra sin ninguna referencia a Weedforfriends ni al contenido del producto — totalmente discreto.

Question 42

¿Son discretos mis datos y mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Los datos están cifrados y nunca se comparten. El concepto de pago en tu extracto bancario también es neutro.

Question 43

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Dentro de tu cuenta, en "Perfil", encontrarás la opción de eliminación. También puedes escribir a info@weedforfriends.com — eliminaremos tu cuenta y tus datos de verificación conforme al RGPD.

Question 44

¿Cómo funciona un código de descuento?

Accepted Answer

Introduce el código en el carrito o al finalizar la compra en el campo "Cupón/código de descuento". Solo un código por pedido; no se puede combinar con precios especiales B2B.

Question 45

Mi código de descuento no funciona, ¿por qué?

Accepted Answer

Motivos habituales: código caducado, importe mínimo de pedido no alcanzado, producto excluido o ya utilizado. Contacta con soporte si tienes dudas.

Question 46

¿Recupero mi dinero si cancelo?

Accepted Answer

Sí. Los reembolsos se devuelven al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables desde la recepción de la devolución o la confirmación de cancelación.

Question 47

¿Ofrecéis tarjetas regalo?

Accepted Answer

Todavía no, pero estamos trabajando en ello. Suscríbete a la newsletter y te avisaremos en cuanto estén disponibles.

Question 48

¿Puedo reservar productos agotados?

Accepted Answer

En la ficha del producto puedes suscribirte a un aviso por correo cuando vuelva a haber stock.

Question 49

¿Tenéis tienda física?

Accepted Answer

No, somos una tienda exclusivamente online. Eso nos permite mantener óptimos el almacenamiento, la frescura y los precios, y enviarte directamente desde nuestro almacén.

Question 50

¿Vendéis a menores?

Accepted Answer

No, nunca. La venta está restringida a mayores de 18 años tras la verificación de identidad. Los pedidos sin verificación de edad exitosa no se procesan.

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